之前KT官方工单相应非常快，可以说是老易接触的机器里面响应最快的。最开始2011年的时候，老易感觉linode工单秒回，后来现在linode也烂掉了，linode的工单有时候也是好几个小时不回。现在KT官方整出来这个东西，侧面说明老外人工成本还是很高的。虽然工单业务是外包，但是成本还是很高。也说明IDC行业竞争加剧。这样下来，急性子的朋友，只能额外购买付费，享受更加快捷的服务了。
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各位用户您好，
自2017年3月20日起，Krypt将对所有独立服务器（Outlet以及R2O除外）的新订单实施新的技术服务等级协议。这项全新的改革，将直接影响到您购买每台独立服务器的成本以及后台技术工单的响应速度。请您仔细阅读下文：
全新的Krypt技术服务等级协议（SLA’s）将分为基础级别Basic, 精品级别Essential, 增强级别Plus以及专业级别Pro四个不同的等级，所有已经购买的独立服务器套餐将自动被划分为Legacy等级。
服务等级 响应时间 硬件更换 高级服务更换 高级技术支持 月费
基础级别 8小时 24小时 无 无 包含
精品级别 4 小时 4小时 无 30分钟 $19
增强级别 2 小时 2小时 8小时 120分钟 $49
专业级别 15分钟 1小时 4小时 240分钟 $99
Legacy 3小时 4小时 8小时 无 包含
Krypt独立服务器与云服务器的基础SLA包括可适用的：
- 24/7通过电话，电子邮件，支持单系统，或者在线聊天的技术支持
- 硬件替换例如：内存，硬盘，网卡，和电源。
- 操作系统重新格式化
- 服务器重启
- Root / Administrator 密码重置
- 修复启动加载
- 监控，纠正，云平台的容量计划
- 网络故障诊断
Krypt高级技术支持将优先为您带来由我们的认证工程师与扩大技术支持团队为您带来范围广泛的Windows和Linux应用技术支持，价格优惠。
高级技术支持
- 诊断运行中的服务遇到的问题（Windows和RedHat / CentOS Linux
- 安装常用的网站，数据库，应用仅限Apache, MySQL, PHP, IIS 和 RAS
- SSL证书安装（客人需要提供证书）
- 性能调整
- 初次安装之后的服务器增强
- 防火墙 / 负载均衡配置 / 维护
- CPanel, DirectAdmin 和 CloudLinux 的技术支持
- 高级技术支持账单按照每30分钟增加
- 技术支持时间（分钟）不会累计到下个账单周期
- Krypt不会为非Krypt提供的第三方软件应用提供技术支持
高级服务器替换
- Krypt将提供一台与原服务器配置相同的服务器给您，进行数据转移，或
- Krypt可以尝试转移原服务器硬盘到新的服务器上
- Krypt将转移原服务器的IP地址到您新的服务器上
服务级别协议可以在My.Krypt控制面板中变更，仅限服务续费日期之前的3天和之后的3天。服务级别协议不可以在账单周期中其他时间进行变更。 Krypt管理式技术支持在我们的服务级别协议之上提供附加的技术服务。Krypt管理式技术支持包括：
- 操作系统升级 (Windows and RedHat / CentOS Linux)
- 主动式服务可用性监控与提醒
- 硬盘空间监控
- 事件记录监控
- 不包括第三方软件升级维护
- 免费Webroot Endpoint安全防护
- 价格：50美元/月 每台服务器
举例说明，如果您选择了Basic的选项，请您耐心等待我们技术的回复，请勿提交多张重复工单，Basic选项的响应时间不超过8个小时。
另外，请您注意的是：服务级别协议可以在My.Krypt控制面板中变更，仅限服务续费日期前、后3天的这六天内做更改。除此之外，服务级别协议不可以在账单周期中其他任何时间进行变更。 所有Legacy级别，也就是已经购买过正在使用的独立服务器套餐不得在任何时间更换服务级别协议。